Обмен и возврат

Курьерской службой

Данная услуга - платная и возможна только для жителей Москвы и Санкт-Петербурга.
Стоимость данной услуги взимается исходя из расчета: Стоимость доставки + 250 рублей. Например, стоимость вызова курьера для обмена или возврата товара надлежащего качества в пределах МКАД равна 290 руб + 250 руб. = 540 руб. Денежные средства за возвращенный курьеру товар Вы сможете получить только после получения и осмотра данного товара сотрудниками магазина.

Почтой России

Адрес для отправки возвращаемых товаров мы сообщим Вам отдельно по запросу. К возвращаемому товару необходимо приложить оригинал или копию документа, подтверждающего покупку товара у нас (накладную или кассовый чек).

После отправки Вам необходимо прислать нам почтовый идентификатор посылки. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 7 рабочих дней с момента получения нами посылки. Стоимость доставки возвращаемого товара надлежащего качества не компенсируется.

В офисе

Бесплатно обменять или вернуть товар можно только в нашем офисе, расположенном по адресу: Москва, пос. Коммунарка, Потаповская Роща, 14, в рабочие дни с 10:00 до 19:00

• Вы вправе отказаться от заказа (частично или полностью) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 14 дней (ст.25 Закона о защите прав потребителей) без объяснения причин (кроме Праздничной одежды и товаров не подлежащих возврату и обмену).
• Мы вернем Вам деньги или обменяем товар на любой другой, который Вам понравится.
• Весь возвращаемый товар проходит обязательную проверку качества. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждении упаковки или ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращаемого товара.

Просим обратить внимание, что возврат товаров надлежащего качества осуществляется в случае если:

• - сохранен товарный вид и первоначальная упаковка, ярлычки, пломбы
• - товар не был в употреблении
• - имеется документ, подтверждающий покупку у нас (товарный или кассовый чек)

В случае, если Вам была предоставлен услуга "Бесплатная доставка", то стоимость доставки удерживается полностью.

Возврат Праздничной одежды и Школьной формы

Для возврата вышеуказанных товаров Вам необходимо:

1. Заполнить заявление, которое можно скачать здесь. Указать в нем данные карты, куда можно будет перевести деньги.
2. Привезти или выслать нам платье. При этом должен быть сохранен товарный вид и первоначальная упаковка товара (в том числе бирки, ярлыки). Прикладываете товарный или кассовый чек.
3. В течение 10 дней проводится экспертиза (согласно "Закону о защите прав потребителей", статья 18, п. 5), которая включает в себя как визуальный анализ, так и лабораторные исследования.
4. После получения результатов экспертизы, в случае положительного решения, мы возвращаем деньги на Вашу карту. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после получения товара магазином (согласно 26.1 Закона о защите прав потребителя). В случае, если Вам была предоставлена услуга "Бесплатная доставка", то стоимость доставки удерживается полностью. Возврат денежных средств осуществляется в течении 3-х дней с момента поступления товара на наш склад.

В случае обнаружения следов эксплуатации товара, а также при отсутствии упаковки и ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращаемого товара.

Важно: В связи с недобросовестностью некоторых покупателей в период с 10 по 31 декабря в интернет магазине Crazylime.ru возврат купленных нарядных платьев не производится.